Два варианта размещения
Платформу можно взять как услугу в облаке правообладателя или установить в собственном контуре. Возможности продукта в обоих вариантах одни и те же — различаются размещение данных и то, кто обслуживает установку.
Облако OmniFlow
Платформа работает на инфраструктуре правообладателя, заказчик получает изолированного арендатора: своих операторов, каналы, очереди и сценарии. Собственное оборудование и установка не нужны, обновления и обслуживание платформы выполняет правообладатель.
Подходит, чтобы начать быстро и без проекта внедрения. В этом варианте уже работают действующие проекты.
В контуре заказчика
Платформа разворачивается на оборудовании или в облаке заказчика из закрытого реестра образов. Данные, записи разговоров и медиа остаются в его периметре; установку и обновления выполняет его администратор по инструкции поставки.
Подходит, когда есть требования к размещению данных или к интеграции во внутреннюю сеть.
Как проходит запуск
В облаке
- 01Арендатор и доступ
Обсуждаем сценарий обслуживания, заводим изолированного арендатора и передаём доступ администратору заказчика.
- 02Каналы связи
Подключаются транки оператора связи и учётные записи мессенджеров — состав каналов зависит от задач.
- 03Сценарии и операторы
Настраиваются очереди, маршрутизация и рабочие места операторов. Стратегии размещаются рядом с платформой или в инфраструктуре заказчика.
В своём контуре
- 01Подготовка контура
Определяются размещение, ресурсы и сетевой доступ: публичный контур для связи, внутренние сервисы платформы и хранилище данных.
- 02Доступ к образам
Заказчик получает учётные данные закрытого реестра. Состав образов и требования к окружению указаны в технической документации.
- 03Установка и проверка
Установка выполняется по инструкции поставки, после чего проводится проверка связи, каналов и работы операторов.
- 04Сценарии и операторы
Очереди, маршрутизация, каналы и стратегии настраиваются под процессы заказчика — его командой или интегратором.
Обновления, поддержка и лицензирование
В облаке обновления устанавливает правообладатель. В своём контуре их выполняет администратор заказчика по инструкции: подготовка, резервная копия, миграции данных и проверка после установки; ограничения возврата к предыдущей версии описаны в документации по эксплуатации.
Что входит в сопровождение
- Доступ к обновлениям продукта и документации к ним.
- Порядок обращения в поддержку и сроки ответа фиксируются договором.
- Для установки в своём контуре — рекомендации по резервному копированию и восстановлению.
Лицензирование
Право использования предоставляется правообладателем. Условия и стоимость зависят от варианта размещения, состава поставки и сценария использования — коммерческое предложение готовится по запросу.
Где посмотреть техническую часть
- Витрина версий и техническая документация
- registry.omniflow.ru
- Поддержка
- support@omniflow.ru